ARIA 充值与退款说明
一、充值
1.1 ARIA 采用预充值方式。充值后，账户余额可用于抵扣 Token 消耗。
1.2 当前计费单价为每 2 万 Token 人民币 1 元，输入与输出 Token 合并计算。
1.3 账户余额没有有效期，不会因长期未使用而过期或作废。
1.4 余额仅可用于抵扣 ARIA 服务费用，不可转赠他人、不可提现、不产生利息。
1.5 充值成功后，你可在插件内实时查询余额与消耗明细。
二、退款规则
2.1 可申请退还的部分
账户内未消耗的余额，你可以申请退还，我们将逐案核查后办理。
核查是为了确认账户归属、余额数额与是否存在异常交易，并非设置门槛。正常使用的账户，我们不会仅因为你未说明理由而拒绝退款申请。
2.2 不予退还的部分
已经消耗的 Token 对应的费用不予退还。原因是：每一次指令执行都已经实际调用了大语言模型并产生了不可撤销的算力成本，服务已经完成交付。
2.3 关于任务执行失败
需要区分两种情况：
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 系统故障、云端服务异常、模型接口错误导致任务中断 | 全额返还该次消耗 |
| AI 已完成执行，但结果不符合你的预期 | 不予返还。AI 已实际完成推理与执行，服务已交付 |
| 指令描述不清导致的执行偏差 | 不予返还，但欢迎反馈，我们据此改进 |
对第二、三种情形有异议的，可通过下方渠道申诉，我们将逐案核查。
三、退款流程
- 提出申请：发送邮件至 aria_admin@lishuzhijian.cn，注明注册邮箱、充值时间与申请退款的原因（可简略）。
- 身份核验：我们将通过你的注册邮箱确认身份，并核对充值记录。
- 逐案核查：我们核算账户内未消耗余额、确认无异常交易，并将核算结果告知你。
- 人工办理：确认后，我们通过原支付渠道为你办理退款。目前退款为人工办理，不在插件内自助操作，请以邮件沟通为准。
3.1 我们将在收到完整申请材料后的 7 个工作日内完成核查并答复。
3.2 核查通过后 15 个工作日内发起退款。实际到账时间取决于支付渠道与发卡行，通常为 1–7 个工作日。
3.3 退款办理期间，为避免余额被继续消耗，我们可能暂停该账户的服务调用，并在邮件中告知你。
3.4 我们不收取退款手续费。如支付渠道方收取通道费用，我们将在核算时明确告知。
3.5 退款完成后，对应余额从账户中扣除。账户可继续使用，也可申请注销。
四、几种特殊情形
4.1 价格调整
我们调整服务单价的，将提前不少于 7 个自然日公告。你不接受新价格的，可在新价格生效日前申请退还全部未消耗余额，我们按本说明第三条流程逐案核查后办理。价格调整不溯及既往，调整前已消耗的部分按原价结算。
4.2 服务长时间中断
因我们的原因导致服务连续中断超过 7天的，你可申请退还未消耗余额。
4.3 我们终止服务
我们如决定终止 ARIA 服务，将提前不少于 14 个自然日公告，并在公告期内为所有用户提供退还未消耗余额的通道。
4.4 账号因违规被终止
用户违反《用户服务协议》第四条，经我们核实并终止服务的，账户余额不予退还。我们将在采取措施前告知具体违规事实，你有权提出申辩。
4.5 账号注销
你申请注销账号时，如账户内仍有未消耗余额，我们将主动提示你先行申请退款。未申请退款直接注销的，视为你自愿放弃该部分余额——因此我们会在注销流程中反复提示，请留意。
五、发票
5.1 你可就已消耗的服务费用申请开具增值税发票。
5.2 未消耗的余额不开具发票，因为服务尚未实际发生。
5.3 已开具发票的部分若发生退款，需先行退回原发票或办理红字发票冲销。
5.4 开票申请请发送至 aria_admin@lishuzhijian.cn，注明抬头、税号与接收邮箱。
六、争议处理
6.1 对退款处理结果有异议的，可回复原邮件申请复核，我们将在 7 个工作日内二次答复。
6.2 协商不成的，你有权向市场监督管理部门投诉，或按《用户服务协议》第十条约定解决。
6.3 本说明不排除、不限制你依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规享有的权利。本说明中如有任何条款与前述法律的强制性规定相冲突，以法律规定为准。
七、联系我们
公司名称：丽书智建（北京）科技有限公司
退款与开票：aria_admin@lishuzhijian.cn
企业微信：见官网页脚二维码
处理时间：工作日 9:00–18:00